Creșterea performanței prin procese digitale este urmărită pe toate palierele de activitate ale companiei. Printre proiectele care dezvoltă aceste procese digitale menite să faciliteze intervenția umană în procesul tehnologic se numără:

• Montarea noilor contoare inteligente, cu citire la distanță;
• Sistemul SCADA care permite controlul automat al stațiilor de captare și tratare, pompare, monitorizarea online a calității apei, dar și a parametrilor vitali ai rețelei;
• soluții software de modelare a rețelei cu efect în predicția și depistarea pierderilor;
• serviciul Call Center care oferă acces în orice moment la informații despre serviciile oferite prin apelarea la numărul de telefon 0254/993.

Toate aceste proiecte au la bază implementări de senzori și tehnologii digitale pentru a putea obține automatizări, alertări, predicții și informații utile.

Investițiile în digitalizare și automatizare a serviciilor sunt realizate cu scopul ca toți clienții să beneficieze de metode moderne de a intra în contact cu compania, de a-și administra contul, dar și de a-și rezolva problemele legate de consum sau plata într-un mod rapid și accesibil.

Încurajând constant clienții să folosească instrumentele digitale puse la dispoziție prin serviciu oferit în mod gratuit și disponibil pe portalul online al APA PROD https://portal.apaprod.ro/CUSTOMER_PORTAL/login.jsp, numărul celor care au ales metodele digitale de interacțiune a crescut cu 30 la sută față de anul trecut, trecând de 10.000 de utilizatori.

Avantajele utilizării portalului de servicii Apa Prod este că aveți posibilitatea în orice moment să vizualizați toate detaliile relației contractuale cu societatea noastră, precum istoricul de consum, facturile în sold sau istoricul plăților efectuate. De asemenea, dacă aveți mai multe locuri de consum, le puteți gestiona pe toate printr-un singur cont.

Tot prin intermediului contului dumneavoastră de utilizator aveți posibilitatea de a transmite mesaje sau sesizări către Apa Prod, inclusiv indexul autoticit – pentru utilizatorii cărora nu le-au fost încă montate noile contoare cu transmitere la distanță.

Există multe beneficii în utilizarea serviciilor de plata electronică a facturilor și numeroase persoane aleg metodele de plata online.

• Plata facturilor online îți economisește timp.
• Plata facturilor online este o metoda ecologică
• Platforma permite comunicarea directă a mesajelor către clienții cu cont activ.

Manualul utilizatorului care se poate descarcă din pagina de Logare (autentificare) sau de înregistrare în portal: https://portal.apaprod.ro/CUSTOMER_PORTAL/welcome.jsp

Considerăm că modernizarea infrastructurii de comunicații oferă atât clienților APA PROD,  precum și angajaților asistență și suport în dezvoltarea proceselor de comunicare.